Loading...

Nederlandstalige Medewerker Klantenservice

 

De rol 

Als Kindred Group (unibet.nl) Customer Service agent speel je een belangrijke rol in onze missie om klanten de beste gokervaring te bieden. Samen met meer dan 200 agenten in Malta en Gibraltar ondersteun je onze spelers in hun moedertaal.  

 

Je werkt in dagdiensten (ochtenddienst, middagdienst en avonddienst), 5 dagen per week en je maakt deel uit van een hecht team dat bestaat uit 10-20 mensen. Je hebt technische kennis en uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.  

 

Wij bieden een vier weken durend trainingsprogramma aan inclusief systeem- en productmodules. Daarnaast bieden wij voortdurende ondersteuning aan zodat je op je best kan presteren!  

 

Wij zoeken mensen voor ons kantoor op Malta. Waarbij er geweldige carrièremogelijkheden zijn om je passie voor de Nederlandse game-industrie te verbreden.  

 

Wat zijn je taken?  

  • Het ondersteunen van je collega's en bijdragen aan een goede team sfeer  
  • Klantenondersteuning bieden via LiveChat (70%), e-mail en telefoon. 
  • Het begeleiden van spelers via desktop en/of mobiele apparaten om hen te helpen bij het gebruik van onze diensten en producten. 
  • Helpen bij het oplossen van vragen van onze spelers. 
  • Kennis delen, bijdragen aan teamprojecten en het identificeren van innovatie om zo de klantenondersteuning te verbeteren. 
  • Nauw samenwerken met andere afdelingen zoals Player Safety, Verantwoord spelen en CRM om een positieve en veilige speelervaring te garanderen. 
  • Spreek namens klanten door nuttige feedback door te geven over hun ervaringen. 
  • Behandelen van zowel schriftelijke als mondelinge interne communicatie in het Engels 

 

Hoe zal je succes worden gemeten in deze rol? 

  • Klanttevredenheid scores.  
  • Kwaliteit van je contacten (tonen van empathie, het bereiken van een oplossing, sterke communicatie en vriendelijkheid).  
  • Aantal behandelde contacten.
  • Kennis van het product. 
  • Je bijdrage aan het team en extra taken. 
  • Regelmatige functioneringsgesprekken met je manager. 
  • Handelen in overeenstemming met de waarden van Kindred Group. 
  • Succesvolle afronding van alle relevante trainingen en andere compliance-activiteiten die de duurzame en verantwoorde groei van Kindred ondersteunen. 

 

Je ervaring 

  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is essentieel. 
  • Uitstekende, verantwoordelijke en betrouwbare teamspeler. 
  • Ervaring met het oplossen van complexe problemen. 
  • Het vermogen om te multi-tasken in een snelle omgeving. 
  • Goed begrip van basis internet en technische concepten. 

 

Een pre 

  • Ten minste 1 jaar klantenservice ervaring. 

 

Sollicitatieprocedure 

Klik op de knop "Apply Now" (Nu solliciteren) en vul het korte formulier in. Voeg een begeleidende brief in het Engels toe waarin je ons laat weten waarom je solliciteert en wat je salarisverwachtingen zijn. Ons Talent Acquisition team zal spoedig contact met je opnemen. 

 

Kindred is een werkgever die gelijke kansen belangrijk vindt en zich inzet voor een divers personeelsbestand en een inclusieve cultuur. Als zodanig verzetten wij ons tegen alle vormen van discriminatie op de werkplek. We creëren gelijke kansen voor al onze sollicitanten en zullen mensen gelijk behandelen, ongeacht en niet beperkt tot geslacht, leeftijd, handicap, ras of seksuele geaardheid. Wij zetten ons niet alleen in voor onze wettelijke verplichtingen, maar ook voor de positieve bevordering die gelijke kansen voor onze activiteiten betekenen, zoals uiteengezet in ons duurzaamheidskader. 

 

Vacature-alerts 

Niet geschikt voor deze functie maar wel geïnteresseerd in werken bij Kindred Group? 

We zijn altijd op zoek naar getalenteerde, gepassioneerde mensen om onze wereldwijde teams te versterken, dus als je wilt dat we je op de hoogte houden wanneer er geschikte vacatures beschikbaar komen, klik dan op "Register for Alerts" 

 

Voordelen: 

  • Je krijgt van de werkgever een accommodatie voor de eerste drie weken + hulp bij het vinden van je eigen woonruimte!
  • Je vliegticket naar Malta wordt vergoed!
  • Flexibel werken 
  • Privé zorgverzekering 
  • Toelage voor privé welzijn (Bijvoorbeeld sportschool abonnement) 
  • Gratis yoga 
  • Gesubsidieerde maaltijden 
  • Zwangerschaps-/Vaderschapsverlof 
  • Assistentie programma voor werknemersbijstand 
  • 3 dagen MVO-verlof 
  • Een speciale aandelenregeling 
  • Pensioenregeling 
  • Jubileum cadeaus 
  • Levensverzekering en inkomensbescherming 

 

 


 
Loading...
Close map
Location
Malta
The Centre Pjazza Tigné, Tigné Point, Tigne Point, Sliema, Malta, TPO 0001
Loading...
 
  • Office:
    Malta
  • Type of Employment:
    Full Time Permanent
  • Reference Number:
    MAR1041
Loading...
Flexible Working
Private Medical
Wellbeing Allowance
Free Yoga
Subsidised Meals
Maternity/Paternity leave
Employee Assistance Programme
3 days CSR leave
Shares
Pension
Anniversary awards
Life Cover and Income Protection
Share this page
Share with linkedin
Share with facebook
Share with twitter
Share with email

Job Alerts

If this job is not for you but you are interested in jobs similar to this, then click the button below to be the first to know about them.

Loading