A PROPOS DE FDJ UNITED

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d’argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d’une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d’un collectif de passionnés qui s’entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminer à révolutionner cette industrie.

Si l’innovation et les grands défis sont votre moteur, que l’impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

Contexte : À la suite d’un remplacement en cascade lié à un congé maternité, nous recherchons un Conseiller Relation Client en CDD à temps plein, pour une durée d’environ 5 mois, afin d’assurer la continuité du service auprès de nos partenaires et équipes terrain.

EQUIPE / BU : Au sein de l’équipe Service Client, vous serez un acteur clé de la relation avec le réseau physique.

Votre terrain de jeu : l’assistance technique et fonctionnelle des commerçants partenaires, des techniciens terrain et des secteurs commerciaux, au cœur des opérations quotidiennes en points de vente

But du poste : Vous contribuez à garantir la continuité et la qualité du service client en assistant et dépannant les différents acteurs du réseau sur leurs équipements, outils et démarches administratives, afin d’assurer le bon fonctionnement des points de vente et la satisfaction des partenaires.

CE QUE VOUS FEREZ

• Assurer le dépannage à distance des équipements FDJ en point de vente afin de limiter les interruptions de service.
• Valider et sécuriser les demandes des techniciens terrain lors des phases d’installation et de maintenance des mobiliers en point de vente, pour garantir leur conformité.
• Accompagner les secteurs commerciaux dans la constitution et le suivi de leurs dossiers administratifs afin de fluidifier les opérations terrain.
• Dépanner et assister les secteurs commerciaux sur leurs équipements et applications informatiques pour maintenir leur efficacité opérationnelle.
• Évaluer et contribuer à l’amélioration de la qualité de service des prestataires de niveau 1 et participer aux projets transverses du centre de relation client.

 POURQUOI REJOINDRE L’EQUIPE

• Un poste au cœur des opérations terrain, avec un impact direct sur la performance et la satisfaction du réseau de points de vente.
• Une mission polyvalente et concrète, mêlant support technique, coordination et amélioration continue des processus.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Une formation Bac à Bac+2 (relation client, technique, informatique ou équivalent) et une première expérience réussie en support client, assistance technique ou environnement opérationnel similaire.
• À l’aise avec les outils informatiques, vous savez dépanner, diagnostiquer et accompagner des utilisateurs à distance dans un contexte multi-applicatif.
• Rigoureux et organisé, vous gérez efficacement plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les procédures et les délais.
• Doté d’un bon sens du service et d’un excellent relationnel, vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés (commerçants, techniciens, équipes commerciales).
• Votre petit plus : une connaissance du fonctionnement des points de vente ou une expérience en centre de relation client / support niveau 1.)

Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 12/13 mois, part variable (mentionner en fonction de la filiale, par exemple 1 mois de salaire pour FDJ SA), prime de participation et d'intéressement (environ 18%). 

VOUS AVEZ TOUT A GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED

• Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant…
• Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Nous pensons que le talent ne connaît pas de frontières. Notre processus de recrutement se concentre uniquement sur vos compétences, votre expérience et votre capacité à intégrer l’équipe. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

Consultez nos engagements : https://www.fdjunited.com/fr/diversite-et-inclusion/